Politique de retour et de remboursement

Notre marketplace met en relation des acheteurs et des vendeurs professionnels de produits photovoltaïques. Afin de garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée, les conditions suivantes s’appliquent à l’ensemble des transactions effectuées sur notre plateforme.

1. Conditions d’acceptation des retours

Les retours de produits ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Produit non conforme : l’article livré ne correspond pas à la commande passée (référence, caractéristiques techniques, quantité, etc.).
• Produit défectueux ou endommagé lors du transport : l’article présente un dysfonctionnement ou des dommages constatés à la réception. Dans ce cas précis, l’assurance du transporteur prendra en charge le retour.

Aucun retour ne sera accepté pour des raisons autres que celles mentionnées ci-dessus (changement d’avis, erreur de commande de la part de l’acheteur, etc.).

2. Procédure de retour

• L’acheteur doit signaler le problème au vendeur dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, via la messagerie de la plateforme.
• Le vendeur indiquera à l’acheteur la procédure à suivre pour organiser le retour (adresse, étiquette de transport, etc.).
• Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.

3. Frais de retour

• En cas de non-conformité, de produit endommagé ou défectueux, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur ou par l’assurance du transporteur.
• L’acheteur n’aura aucun frais supplémentaire à supporter dans ce cas.

4. Remboursement ou remplacement

• Après réception et vérification du produit retourné, le vendeur procédera soit à un remboursement intégral, soit à un échange du produit, selon les modalités convenues avec l’acheteur.
• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.